FAQ
• Les paiements sur le site www.etiquette-photovoltaique.com sont-ils sécurisés ?
Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de de notre banque partenaire : CREDIT MUTUEL (MONETICO).
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
etiquette-photovoltaique.com n'a pas accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
• J'ai oublié mes codes d'accès !
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Cliquez sur le lien "Mon Compte". il vous suffit de renseigner l'email que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre Mot de passe à cette adresse. |
• Que faire si je reçois un colis endommagé ?
A la réception de votre colis, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser.
Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler par email ou par téléphone.
• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes directement sur le lieu de votre chantier.
• Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Si la commande et le paiement sont reçus avant 14h, dans la très grande majorité des cas, l'expédition est envoyée le jour même. Sinon, maxi 24h après votre commande.
• Quel est le délai de livraison de mon colis ?
En Colissimo, 48H après l'expédition. En cas d'urgence, pensez à choisir l'expédition en Chronopost pour une livraison en 24H.
En cas de demande extrêmement urgente, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous choisissions ensemble la solution la mieux adaptée.
• Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :
- Une date de re livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.
• Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
Pour retourner un ou plusieurs produits, ilvous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motifde votre retour nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Le retour d'un colis doit être soigneusementpréparé.
1/ Replacez le produit dans son carton et son emballage d'origine avec tous lesaccessoires
2/ Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doitêtre soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnéesexactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernierl'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services.
Les frais engagés pour le retour d'un ou plusieurs articles ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.